返金ポリシー
簡単な返金、気まずさなし。
30日間
配送日から
無料
返送ラベル
0円
手数料
5～7日
返金処理
返金を開始する方法
1 · care@hellonancy.comにメール
注文番号と返送したい商品を記載してください。アカウントページから返金を開始することもできます。どちらのルートでも同じサポートチームに届きます。
2 · 返送ラベルを受け取る
営業日以内にUPSの返送ラベルをメールでお送りします。プリンターがなくてもQRコードオプションを使えば、任意のUPSカウンターにお持ちください。
3 · 返金を受け取る
UPSが返送品をスキャンすると、24時間以内に返金手続きを開始します。金額は5～7営業日以内に元の支払い方法に戻ります。
破損品または間違った商品
注文が破損して到着した場合、または誤った商品を受け取った場合は、14日以内に写真と注文番号をcare@hellonancy.comまでメールでお送りください。すぐに交換品をお送りし、元の商品の返送ラベルをお付けします。二重請求はされません。
返金について質問がある場合、荷物が見当たらない場合、またはその他ご不明な点がある場合は、care@hellonancy.comまでお気軽にお問い合わせください。営業日以内（多くの場合は当日中）にご返信いたします。